Shipping policy

Politika dostave

Posljednje ažuriranje: 21. oktobar 2026.

Ova Politika dostave objašnjava način obrade i dostave narudžbi podnesenih putem trgovine Meravioa na web-stranici meravioa.com.

Meravioa je brend online trgovine u vlasništvu i pod upravljanjem kompanije HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Vrijeme obrade narudžbe

Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1–3 radna dana nakon potvrde.

Tokom perioda velikog broja narudžbi, praznika ili u posebnim okolnostima, vrijeme obrade može biti duže.

Ako dođe do značajnog kašnjenja, nastojat ćemo obavijestiti kupca u najvećoj mogućoj mjeri.

Vrijeme transporta

Nakon slanja narudžbe, procijenjeno vrijeme transporta iznosi 7–15 radnih dana.

Vrijeme obrade narudžbe i vrijeme transporta predstavljaju dvije odvojene faze.

Zbog toga ukupno procijenjeno vrijeme dostave obično iznosi 8–18 radnih dana, odnosno 1–3 radna dana za obradu narudžbe i 7–15 radnih dana za transport.

Navedeni rokovi su procijenjeni i mogu zavisiti od sljedećih faktora:

Operativnih uslova prijevoznika.
Vremenskih uslova.
Sezonskih perioda i velikog broja narudžbi.
Carinskih pregleda, kada su primjenjivi.
Netačnih ili nepotpunih podataka za dostavu koje je dostavio kupac.

Troškovi dostave i način plaćanja

Naša trgovina trenutno prihvata sljedeći način plaćanja:

Plaćanje pouzećem (COD)

Kupac plaća iznos prikazan na stranici za naplatu prilikom prijema narudžbe.

Standardna dostava je besplatna.

Konačni iznos koji kupac treba platiti jasno je prikazan na stranici za naplatu prije potvrde narudžbe.

Praćenje narudžbe

Ako je za narudžbu dostupan broj za praćenje pošiljke, informacije o praćenju možemo poslati kupcu nakon slanja narudžbe.

Nakon što prijevoznik preuzme paket, može proći određeno vrijeme prije nego što se informacije o praćenju prvi put ažuriraju.

Podaci za dostavu

Kupac je odgovoran za provjeru tačnosti i potpunosti sljedećih podataka:

Ime i prezime primaoca.
Adresa za dostavu.
Poštanski broj.
Broj telefona.
E-mail adresa.

Za narudžbe koje se plaćaju pouzećem (COD), primalac treba osigurati da bude dostupan za kontakt od strane prijevoznika i da prilikom dostave plati odgovarajući iznos narudžbe.

Pogrešna adresa, neuspjela dostava, odbijanje prijema ili nepreuzimanje paketa

Ako se paket vrati zbog jednog od sljedećih razloga:

Adresa koju je kupac naveo je pogrešna ili nepotpuna.
Kupca nije moguće kontaktirati zbog netačnih kontaktnih podataka.
Kupac je bez opravdanog razloga odbio prijem paketa.
Kupac nije preuzeo paket na vrijeme.

Troškove ponovne dostave može snositi kupac.

Prije ponovnog slanja, naš tim korisničke podrške obavijestit će kupca o odgovarajućim koracima i postupku.

Ako je problem s dostavom nastao našom greškom, kupac neće snositi dodatne troškove potrebne za njegovo rješavanje.

Izgubljeni, oštećeni ili pogrešno isporučeni paketi i nedostajući dijelovi

Ako se dogodi nešto od sljedećeg:

Paket je izgubljen.
Proizvod je oštećen.
Primili ste pogrešan proizvod.
Nedostaje proizvod ili dodatak.

Kontaktirajte nas putem e-mail adrese:

support@meravioa.com

Nakon provjere, u zavisnosti od konkretne situacije, možemo ponuditi:

Ponovno slanje narudžbe.
Zamjenu proizvoda.
Slanje nedostajućeg proizvoda ili dodataka.
Djelimičnu refundaciju.
Potpunu refundaciju.

Ako je problem nastao našom greškom, kupac neće snositi neophodne troškove potrebne za njegovo rješavanje.

Porezi i druge naknade

Svi porezi koji se primjenjuju na narudžbu obrađuju se u skladu s važećim zakonom i informacijama prikazanim kupcu prije potvrde narudžbe.

Ako se primjenjuju porezi ili druge naknade koje je zakonski potrebno naplatiti, odgovarajuće informacije bit će prikazane kupcu prije potvrde narudžbe.