Refund policy
Politika povrata i refundacije
Posljednje ažuriranje: 21. oktobar 2026.
U trgovini Meravioa nastojimo da postupak povrata i refundacije bude što jasniji i jednostavniji.
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste primili proizvod koji ima neki problem, molimo vas da pročitate pravila navedena u nastavku.
Povrat i zamjena proizvoda
U skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača, imate pravo zatražiti povrat proizvoda koji ispunjava uslove za povrat u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema narudžbe.
Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas putem e-mail adrese:
Zahtjevi podneseni nakon isteka roka za povrat možda neće ispunjavati uslove za prihvatanje, osim u slučajevima kada važeći zakon propisuje drugačije, uključujući situacije u kojima je proizvod neispravan ili nije u skladu s ugovorom.
Ako povrat nije posljedica naše greške ili nedostatka na proizvodu, kupac može biti odgovoran za troškove povratne dostave, u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom.
Vraćeni proizvodi u pravilu moraju ispunjavati sljedeće uslove:
- Proizvod nije nošen ili je korišten samo u razumnoj mjeri potrebnoj za provjeru njegovih karakteristika.
- Proizvod nije opran.
- Proizvod nije oštećen usljed nepravilne upotrebe.
- Originalne etikete, dodaci i ambalaža sačuvani su, gdje je to moguće.
Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, možemo umanjiti iznos refundacije u mjeri dopuštenoj zakonom.
Proizvodi za koje mogu važiti ograničenja povrata
Određeni proizvodi možda se ne mogu vratiti u slučajevima u kojima to dopušta važeći zakon.
To, na primjer, uključuje zapečaćene proizvode koji nakon otvaranja nisu pogodni za povrat iz razloga higijene ili zaštite zdravlja.
Sva primjenjiva ograničenja povrata bit će jasno navedena na stranici proizvoda prije kupovine.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije u skladu s ugovorom, zakonska prava kupca na popravku, zamjenu, refundaciju ili druge odgovarajuće mjere neće biti automatski isključena samo zato što je proizvod označen kao proizvod koji se konačno prodaje ili podliježe higijenskim ograničenjima, kada važeći zakon propisuje drugačije.
Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi i nedostajući dijelovi
Molimo vas da pregledate proizvode što prije nakon prijema narudžbe.
Ako se dogodi bilo šta od sljedećeg:
- Proizvod je oštećen.
- Proizvod je neispravan.
- Primili ste proizvod koji se razlikuje od naručenog.
- Primili ste pogrešnu veličinu, boju ili model zbog greške u obradi narudžbe.
- Neki proizvod nedostaje u paketu.
- Nedostaju dijelovi ili dodaci proizvoda.
Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-mail adrese:
Radi provjere slučaja možemo zatražiti sljedeće informacije:
- Broj narudžbe.
- Ime i prezime kupca.
- Fotografije proizvoda.
- Fotografije ambalaže.
- Opis problema.
Nakon provjere, u zavisnosti od konkretne situacije, možemo ponuditi jedno od sljedećih rješenja:
- Zamjenu proizvoda.
- Ponovno slanje ispravnog proizvoda.
- Slanje nedostajućih dijelova ili dodataka.
- Djelimičnu refundaciju.
- Potpunu refundaciju.
Ako je problem nastao našom greškom, kupac neće snositi dodatne neophodne troškove rješavanja tog problema.
Kako zatražiti povrat
Korak 1 — Kontaktirajte korisničku podršku
Pošaljite e-mail na:
U poruci navedite broj narudžbe, jasno označite proizvod koji želite vratiti i objasnite razlog povrata.
Korak 2 — Dobijte uputstva za povrat
Nakon pregleda vašeg zahtjeva, naš tim će vas obavijestiti o sljedećem:
- Da li zahtjev ispunjava uslove za povrat.
- Koje korake trebate slijediti prilikom povrata.
- Koja adresa se koristi za povrat proizvoda.
- Ostale relevantne informacije.
Molimo vas da ne šaljete proizvode direktno na registrovanu adresu naše kompanije u Hong Kongu.
Registrovana adresa kompanije služi za identifikaciju pravnog lica i nije standardna adresa za povrat proizvoda.
Slanje proizvoda bez prethodno dobijenih uputstava ili na pogrešnu adresu može dovesti do kašnjenja u obradi povrata.
Korak 3 — Pregled i obrada vraćenog proizvoda
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas putem e-maila o rezultatu obrade zahtjeva.
Ako je povrat odobren, izvršit ćemo refundaciju ili primijeniti drugo rješenje dogovoreno s kupcem.
Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas prije nego što narudžba uđe u fazu obrade:
Otkazivanje narudžbe moguće je zatražiti prije početka njene obrade.
Nakon što obrada narudžbe započne ili paket bude predat prijevozniku, ne možemo garantovati da će izmjena ili otkazivanje i dalje biti mogući.
Ako je proizvod već poslan, možete zatražiti povrat nakon prijema paketa, u skladu s važećim pravima na povrat.
Iznos refundacije
Iznos refundacije obračunava se na osnovu stvarnog iznosa koji je kupac platio za proizvod.
1. Narudžbe bez popusta
Za proizvode koji ispunjavaju uslove za refundaciju, iznos se obračunava prema stvarno plaćenom iznosu koji se odnosi na prihvaćeni proizvod.
2. Narudžbe s promocijama ili popustima
Ako ste koristili neku od sljedećih pogodnosti:
- Kod za popust.
- Automatski popust.
- Promotivnu ponudu.
- Drugu vrstu popusta.
Refundacija se obračunava prema stvarno plaćenom iznosu, a ne prema cijeni proizvoda prije primjene popusta.
3. Troškovi dostave
Kada kupac ostvaruje zakonsko pravo na odustanak od ugovora, vratit ćemo troškove standardne početne dostave ako je to propisano važećim zakonom.
Ako je kupac odabrao skuplju opciju dostave od najjeftinije standardne opcije, dodatni troškovi te dostave možda neće biti refundirani, u mjeri dopuštenoj zakonom.
Kod dobrovoljnog povrata koji nije posljedica problema s proizvodom, troškove povratne dostave može snositi kupac.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nepotpun zbog naše greške, kupac neće snositi neophodne troškove potrebne za rješavanje problema.
Koliko traje refundacija?
Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, ili nakon odobravanja zahtjeva za refundaciju bez potrebe za vraćanjem proizvoda, refundaciju obično pokrećemo u roku od približno 5–10 radnih dana.
Za narudžbe plaćene putem interneta, refundacija se obično vraća na prvobitni način plaćanja.
Nakon pokretanja refundacije, banci ili pružaocu platnih usluga može biti potrebno dodatno vrijeme da se iznos prikaže na računu kupca.
To dodatno vrijeme obrade zavisi od relevantne finansijske institucije i nije u potpunosti pod našom kontrolom.
Za narudžbe plaćene pouzećem (COD), naš tim korisničke podrške obavijestit će kupca o dostupnim načinima refundacije.
Pogrešna adresa, odbijanje prijema ili nepreuzimanje paketa
Kupac je odgovoran za pružanje tačnih i potpunih podataka za dostavu.
Ako se paket vrati zbog jednog od sljedećih razloga:
- Adresa koju je kupac naveo je pogrešna ili nepotpuna.
- Kupac je bez opravdanog razloga odbio prijem paketa.
- Kupca nije bilo moguće kontaktirati zbog netačnih kontaktnih podataka.
- Kupac nije preuzeo paket.
Troškove ponovnog slanja mogu snositi kupci.
Ako je problem nastao zbog naše greške ili greške prijevoznika, razmotrit ćemo konkretan slučaj i ponuditi razumno rješenje, bez prebacivanja neopravdane odgovornosti na kupca.
Kontakt informacije
Meravioa
Pravno lice: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Broj poslovne registracije (BRN): 67714226
E-mail: support@meravioa.com
Radno vrijeme: Od ponedjeljka do petka, 09:00–18:00 (GMT+8)
Uobičajeno vrijeme odgovora: 1–3 radna dana
Registrovana adresa kompanije:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Važna napomena: Registrovana adresa kompanije nije adresa za povrat proizvoda. Prije slanja bilo kojeg proizvoda, kontaktirajte naš tim korisničke podrške kako biste dobili odgovarajuća uputstva za povrat.